前 言http://www.csf.org.tw/join/3000/3000.htm
人力資源是企業成敗的關鍵，企業成功的新定義是擁有多少人才。
人才的網羅是人力資源經理經年累月辛苦努力的大事，但如何以最經濟有效的方式尋得所需，也成為人力資源經理的一大挑戰。
許多人事主管秉持寧缺勿濫的理念，也有極少部份抱持「無魚，蝦也好」的觀念，一個是堅持理想，一個是妥協務實，無所謂對錯。
履歷表、自傳、和面談是人事主管常用的徵人技巧。精明的人事主管在這些過程中經常可以非常迅速的畫出應徵者的輪廓，並且遽下判斷應徵者是否就是他所需要的，但通常趨於主觀。
也有越來越多的人事主管使用心理測驗、專業技能測驗、和電腦技能測驗等客觀工具來驗證應徵者所謂的
3Q（IQ、EQ和SQ）。智力（IQ）和品格、工作態度、性向（EQ），以及專業技能和電腦技能（TQ，Techficency Quotient），做為面談的先期資訊和選才的佐證。
由於社會價值觀念的轉變，以及外在競爭的激烈，加上資訊技術的發達，三種策略在企業用才上正逐漸形成。
- 將訓練成本導向應徵者
激烈的競爭和低忠誠度（即高流動率），越來越多的企業希望應徵者能夠立即上線不需重新訓練，或者具備基本能力，縮短培養期，專業技能證照便成為他們常用的一項客觀性佐證。
- 將電腦技能視為必備技能
電腦化和自動化是企業邁向廿一世紀必然的趨勢，策略性資訊管理系統（
strategic management information system）普遍存在於各大小企業中，任何從業人員幾乎都需要具備一些電腦技能。而其熟練程度的需求則因職務不同而異。 - 人力資源作業電腦化
使用網際網路蒐集應徵者的履歷表、自傳以及其他個人資料已經不再是什麼新聞。使用網路視訊系統進行面談，也是可以預期的事。心理測驗、專業測驗、電腦技能測驗電腦化，更是大勢所趨。
誰能將此三項策略發揮得淋漓盡致，誰的人力資源競爭力就能勝人一籌。居於「推廣電腦技能、普及資訊應用」的主旨，本會亟盼能與業界共同努力，尋求出「贏的策略」。
以下是本會在各位協助下完成的「人力資源與電腦技能需求調查」報告，敬祈指教。
一．調查經過
本項調查前後歷時近三個月時間，對象涵蓋全國3,500家企業。有效問卷共288份，其中企業負責人佔24%、專業經理28%、人事主管26%、企畫主管佔8%、其他人士14%。
二．調查結果
- 電腦普及率
目前業界電腦化程度相當高，PC或終端機使用率接近一人一機。更顯現企業用人要求應徵者最好具備操作電腦之能力，並非無中生有。
- 用才重點
3Q是企業用才考量的三大重點，受訪對象表示在遴選人才之時，考量的重點依序為工作專業技能83%，其次為品格82%、態度70%、電腦技能52%、性向35%、智力16%、以及其他1%。顯示才德兼備，是大多數企業用人的最高準則。
- 誰需要電腦技能
資訊化和自動化趨勢下，電腦技能已為企業內部人員工作中不可或缺，52%的受訪者在用人時會要求應徵者必須先具備部份電腦技能。
而這項要求會因職缺的不同而異，70%的企業認為行政或會計人員應具此條件，對秘書人員有相同要求者佔62%、對行銷人員佔57%、對人事人員有此要求者佔46%、對企畫人員佔42%、對生產人員佔32%、對其他人員佔26%，後者包括程式設計師及工程師。
- 他們需要具備哪些電腦技能
企業內部不同職務需要不同電腦技能，例如：中英文輸入、文書處理、試算表、資料庫、簡報、內部網路、網際網路、作業系統等。本研究發現所有職務沒有一種不需要這些技能，也就是說，他們都希望應徵者都能先擁有這些技能。
本研究也有一項有趣的發現，一般人認為中英文輸入屬於非常低階的電腦技能，不足掛齒。然而認為每一種職務都需要中文輸入技能的受訪者卻佔有75%，英文輸入也高達68%。顯示在日常電腦的應用上，者兩項技能最為基礎，也最被常用。
對於文書工作比重較大的職務如行政和秘書，以及必需構思並草擬企畫案的企畫人員，業者要求他們應該具備更強的中英文輸入及文書處理能力。
對於較需數字運算和報表製作的會計人員、報價和客戶分析的行銷人員，以及資料分析和繪製統計圖表的企畫，會要求具備更佳的試算表操作技巧。
本研究也發現：除了較少與外界接觸之生產人員以外，其他各類職務均有相當程度被要求應該具備簡報製作技能，尤其是必須解說企畫方案的企畫人員、對客戶推銷的行銷人員、以及必須協助總經理或董事長製作簡報的秘書人員。
至於資料庫方面，也有相當程度的（38%）受訪者認為每一類職務都應該具備這類技巧。資料庫是任何大大小小的管理資訊系統的核心，各大中小企業歷經多年的資訊化，任何職務或多或少會接觸應用到資料庫，因此資料庫也被圈選為應該具備的技能，各職務中，又以會計、企畫和秘書人員被認為更應該具備資料庫技能。
以上是就技能別來分析，若以職務別來看，則可以用下列的雷達圖來加以說明。行政人員和秘書人員最需要的電腦技能是中英文輸入和文書處理；會計人員需要的是中文輸入和試算表；行銷人員（含內外銷）和企畫人員則需要中英文輸入、文書處理、簡報軟體和網際網路等技能；相對於其他職務人員，生產人員所需電腦技能程度稍低，被認為較需具備者依序為中文輸入、內部網路應用、英文輸入、作業系統操作。
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測驗電腦化的需求
客觀佐證的免費取得是業者追求的理想，如果要做到這個境界，在徵才廣告中明白要求應徵者在遞送應徵函中或面談時，必須檢附具權威和高度公信力單位所核發的證明或證照，是一項精明的做法。美商台灣必丕志公司人力資源協理林憲輝表示：「只要證照的鑑別力足夠，我用人時一定採認，甚至徵才啟事中就會列上此項條件。」
部份企業委託顧問公司或仲介公司為應徵者提供各項測驗，也有部份公司採取自辦方式，然而除極少數公司外，大多數的測驗都還是停留在傳統的紙筆測驗。
83%的受訪者表示，假如有現成足以信賴的證照，他們一定會加以採認，而採認的對象，以專業和權威為依歸，不限定是政府或民間辦理。又，有64%的企業表示：假如能將各項測驗電腦化，並且做到易學易用，那他們會考慮自己辦理。
- 結論
由以上研究吾人可以獲得簡單結論：
- 大多數企業幾乎已經人手一機，電腦普及率可以說百分之百。
- 才德兼備的人才是企業爭相網羅的對象。
- 電腦技能的擁有已經是企業用才考量主要重點之一。
- 各類職務都需要具備下列各種電腦技能，這些技能包括中英文輸入、文書處理、試算表、資料庫、簡報、內部網路、網際網路、和作業系統等。
- 每一種職務所需要的電腦技能項目重點各自不同，但對各職務而言，中英文輸入和網際網路的重要性幾乎相同。
- 越來越多的企業會希望應徵者能提供具公信力的證照佐證實力，而且坊間萬一無此證照，只要有具備公信力單位能提供易學易用的軟體，他們也願意自己辦理。
- 建議
既然許多企業都需要各類的電腦化測驗，而由某單一企業自行投資開發，經費龐大又不合經濟效益。假如能由有需要的業者大家集資開發、共享資源，應該頗為可行。本會已經著手電腦技能成就評量，項目涵蓋以上各項，而且均經電腦化，故已無需重複投資。而坊間有關人格、態度、和興趣等各項心理測驗都以學生為主，而且又以紙筆方式為多，不合業者需要，或許我們可以由此著手，開發出一套電腦化的心理測驗，讓集資廠商無償享用。
